Эффективная интеграция коммуникационных решений - необходимый фактор успеха любой компании - Интернет

Эффективная интеграция коммуникационных решений — необходимый фактор успеха любой компании

В мире, где все сотрудники используют различные электронные каналы связи, возможность эффективно интегрировать их в рамках т.н. конвергентные услуги. Как сделать такую ​​интеграцию?

На практике под конвергенцией понимается такое сочетание сервисов и функций, выполняемых различными ИТ-системами, чтобы они составляли для пользователей единое целое . Умелая интеграция передачи голоса, изображений и данных, стационарных и мобильных устройств, корпоративных пользователей с сетями устройств, обменивающихся информацией друг с другом (так называемый Интернет вещей), может стать основой совершенно новых моделей бизнеса и доходов.

Mobile Inform Group — российский разработчик и производитель защищённых смартфонов и планшетов для интенсивной эксплуатации, рассчитанных на многолетнее круглогодичное использование. Корпоративные мобильные решения соответствуют требованиям национальных программ по цифровизации и импортозамещению и предназначены для автоматизации полевых сотрудников в различных отраслях.

Все больше компаний с разветвленной структурой, например, финансовые учреждения или компании горнодобывающего сектора, решают интегрировать различные каналы связи. Благодаря потенциальной выгоде многие проекты такого типа реализуются быстро и по похожему сценарию. Обычно толчком к внедрению является необходимость обновления одной из ключевых коммуникационных систем (почтовая платформа, система видеоконференцсвязи или другие решения).

Анализ использования существующих систем связи , т. е. электронной почты, решений для IP-телефонии, обмена мгновенными сообщениями или точечных решений для видеоконференцсвязи, выявляет ряд недостатков . Они являются как функциональными (сложность параллельного использования нескольких различных каналов, например, телефонных звонков, обмена мгновенными сообщениями и электронной почтой), так и экономическими (высокие затраты на администрирование нескольких параллельных решений). Результатом такого анализа является решение совместить изначально запланированное обновление системы с интеграцией коммуникационных решений в одно целое.Из-за высокой взаимодополняемости систем этого типа обычно это означает отказ от некоторых решений и упрощение инфраструктуры. Все чаще дополнительным элементом проектов по внедрению конвергентных телекоммуникационных услуг становится аутсорсинг разработки и обслуживания коммуникационной платформы и перенос ее в облако (например, в рамках UnifiedCommunication as a Service).

Интеграция коммуникационных решений дает много преимуществ. Прежде всего, это экономия за счет упрощения инфраструктуры, оптимизации количества специалистов, занимающихся обслуживанием решений, а также сокращения количества лицензий. Однако эффективная реализация проекта такого типа требует выполнения пяти важных действий, влияющих на окончательную форму принятого решения:

1. Сосредоточьтесь на бизнес-цели

Принимая решение о внедрении новых функций, вы должны в первую очередь учитывать ценность для бизнеса, созданную благодаря улучшениям и интеграции приложения. К наиболее важным функциям, необходимым для эффективного выполнения повседневных обязанностей, относятся: полная интеграция стационарных телефонов с мобильными устройствами, реализация единого интерфейса, позволяющего получить доступ ко всем унифицированным коммуникационным функциям , реализация решений, позволяющих ввести правила перенаправления соединений между мобильными бизнес-операторами. и приватных устройств, а также эффективный инструмент поиска людей с информацией об их доступности. 

2. Помните о своей аудитории

Даже самое интуитивно понятное коммуникационное решение должно быть адаптировано к компетенциям и потребностям получателей . Как показывают результаты исследования, решения для конвергентной коммуникации должны удовлетворять как минимум две потребности, а именно: упрощение доступа к информации (78%) и ускорение нахождения и связи с коллегами (69%) ; ( Источник: Глобальное исследование BroadSoft, 2013 г. ).

3. Внедряйте решения с потенциалом развития

Последние тридцать лет истории развития технологий полны закоулков и тупиков. Убедитесь, что, когда вы планируете внедрить новое решение, вы не подвергаете свою компанию ловушке инвестирования в бесперспективные инструменты. Поэтому, принимая решение о покупке технологических решений, всегда следует проверять, как независимые аналитики рынка видят будущее таких систем или устройств. Покупать решения стоит у крупнейших мировых поставщиков, которые выделяют самые высокие суммы на постоянное развитие предложения и расширение сотрудничества с деловыми партнерами.

4. Поиск проверенных компаний-внедрителей

При анализе продуктового предложения поставщиков следует учитывать не только функциональность решений и цену, но и возможности партнеров по внедрению, которые на практике отвечают за внедрение и сопровождение решений . В идеале это должна быть компания, которая, помимо компетенций по внедрению, также обладает потенциалом адаптации систем к индивидуальным потребностям каждого клиента.. Только так вы сможете обезопасить себя от сотрудничества с ненадежными партнерами, которые могут попытаться переложить на получателя дополнительные расходы, возникающие, например, из-за задержек в реализации или допущенных ошибок при адаптации решений под нужды клиента. На практике это означает, прежде всего, необходимость проверки рекомендаций поставщиков, предварение более крупных проектов пилотными проектами, а также тщательный анализ внешних факторов риска, влияющих на реализацию проекта.

5. Другой- или вне-?

С того момента, как несколько лет назад на рынке появился широкий спектр услуг конвергентной связи в сервисной модели (Unified Communication as a Service), перед каждой компанией, начинающей проект интеграции каналов, стоит альтернатива: инсорсинг (разработка систем внутри компании). ) или аутсорсинг ? Основным аргументом в пользу самостоятельного сопровождения коммуникационных решений является возможность использования компетенций ИТ-отдела , который хорошо знает потребности пользователей системы компании. В этом варианте компания получает полную свободу развития системы в соответствии со своим видением . С другой стороны Преимуществом модели UCaaS является возможность использования мобильной и фиксированной связи, конференц-сервисов, линий, оборудования связи на основе единого договора, четко определяющего объем предоставляемых услуг, а также полная масштабируемость платформы и оплаты. по использованию, без собственных капитальных затрат.

Что ты можешь сделать?

Растущая популярность удаленной работы, а также другие изменения в способах выполнения повседневных обязанностей означают, что сегодня нет пути назад от интеграции различных каналов связи. Главной задачей в этой ситуации является эффективная реализация такого рода решений, а также настройка функционала систем под конкретные потребности сотрудников.

Related Posts